吉田猫次郎ブログ

事業再生、倒産回避、資金繰り改善、連帯保証人問題、借金自殺防止 ・・・などが専門ですが、ここはブログなので、もっと気楽にいろいろ書きます。

 

「お客様は神様です」 の正しい意味は・・・?


Category: 企業再生・事業再生関連   Tags: ---
数日前、居酒屋で接客態度に腹を立てた客が箸で店員の目を刺して重傷を負わせたという衝撃的なニュースがありました。
加害者は普通の若いサラリーマンだったようです。
さいわい、失明には至らずに済みそうですが、なんと・・・(以下ちょっとグロいので省略。記事詳細はこちら。)



このニュースを見て、「お客様は神様です」という言葉を思い出しました。

「お客様は神様です」という言葉を使い始めたのは歌手の三波春夫さんですが、

多くの人が、この意味をはき違えています。

以下、三波春夫さんのホームページから一部引用します。参考にしてみて下さい。


『  三波春夫にとっての「お客様」とは、聴衆・オーディエンスのことです。客席にいらっしゃるお客様とステージに立つ演者、という形の中から生まれたフレーズです。三波が言う「お客様」は、商店や飲食店などのお客様のことではないのです。
 しかし、このフレーズが真意と離れて使われる時には、例えば買い物客が「お金を払う客なんだからもっと丁寧にしなさいよ。お客様は神様でしょ?」と、いう感じ。店員さんは「お客様は神様です、って言うからって、お客は何をしたって良いっていうんですか?」という具合。
 俗に言う“クレーマー”の恰好の言いわけ、言い分になってしまっているようです。元の意味とかけ離れた使われ方ですから私が言う段ではありませんけれど、大体クレーマーたるや、「お客様」と「様」を付けて呼んで貰えるような人たちではないと思います。サービスする側を見下すような人たちには、様は付かないでしょう。』


『 「歌う時に私は、あたかも神前で祈るときのように、雑念を払って、心をまっさらにしなければ完璧な藝をお見せすることはできないのです。ですから、お客様を神様とみて、歌を唄うのです。また、演者にとってお客様を歓ばせるということは絶対条件です。だからお客様は絶対者、神様なのです」 』



( 引用元:三波春夫オフィシャルサイト: http://www.minamiharuo.jp/profile/index2.html )


私も、サービスする側を見下す客は嫌いです。そんなヤツらは「お客様」でも「お客さん」でもありません。

また、必要以上にお客さんに媚びたり簡単に謝ったりするお店も好きではありません。
それが「売上アップ」のために戦略的にお客様に絶対服従しようという方針ならべつに反対しませんが、
妄信的に「お客様は神様だから・・・」と思ってそうしているとしたら、それは哀れです。ほどほどにしましょう。

これは小売店でもサービス業でも下請け企業でも同じだと思います。

ついでにいえば、「顧客第一主義」という言葉も好きではありません。(これは以前、「経営理念」について書いたときに触れましたね)

売り手(Seller)と買い手(Buyer)は、対等な関係です。
契約という概念を、あるいは実際の売買契約書を一字一句読む機会があれば、それがわかるはずです。

私は社会人になったばかりの時、海外との輸出入の仕事に就きましたが、
そこでも「売り手と買い手はイーブンな関係だ」と随所で教わりました。
実際、海外取引においては、どちらかが媚びへつらうようなことは(あまり)ありませんでした。

理想をいえば、売り手と買い手の関係は、

「お互いに感謝しあえる関係」
「お互いを高めあえる関係」

であるべきではないでしょうか?

一方通行はいけませんね。



スポンサーサイト


Comments

そのとおり 
私も今の仕事でやたら威張っていて弊社の社員に対して見下げるような言動を発する人がいました。利用者が苦情を言う公共窓口はあるのですが、業者が苦情を言える窓口はなく、私は法務省の管轄の人権擁護委員会に相談したことがあります。でもその利用者はついに突然病気で入院してしまいまして、社員と一緒に笑って喜びました。
 

Leave a Comment



05 2017
SUN MON TUE WED THU FRI SAT
- 1 2 3 4 5 6
7 8 9 10 11 12 13
14 15 16 17 18 19 20
21 22 23 24 25 26 27
28 29 30 31 - - -

04

06


 
プロフィール

吉田猫次郎

Author:吉田猫次郎
中小・零細企業・自営業向け事業再生コンサルタント。認定事業再生士(CTP)。経営革新等認定支援機関(株)NEKO-KEN代表取締役。
本名はホームページや書籍に記載。
著書多数。講演・メディア出演多数。
1968年東京生、乙女座、A型、申年、五黄土星。

20代の商社マン時代に高額の連帯保証人になり、その後、1998-2000年の脱サラ時に、借金苦・倒産危機で考えられる最悪の事態をほぼ全て体験したことがある(高利の連帯保証人、ヤミ金の怖い取立て、手形不渡り、ブラックリスト、強制執行など・・・だが自己破産はしなかった)。

趣味は釣り、アウトドア全般、ほか。

最近はスポーツらしいこともするようになり、2012年(44歳)でトライアスロンのオリンピックディスタンスに初挑戦&完走。2014年(45歳)でフルマラソン初挑戦&完走。2015年(46歳)にはトライアスロンのアイアンマン70.3に初挑戦&完走。2016年も完走。徐々にメタボ解消。だがすぐにリバウンド。

嫌いな食べ物は、ダイコンと漬物。特に「たくあん」が大の苦手で、あれを食うのは、どの拷問よりも苦痛だと思う。

 
★ 「相談」をご希望の方は、当ブログではなく、ホームページのほうに申込方法等を記載していますのでご覧下さい。有料と無料があります。 → 吉田猫次郎ホームページ

★ 取材、講演、執筆依頼は、直接メールまたは電話またはFAX下さい。 ooneko@nekojiro.net TEL(03)5342-9488 FAX (03)3229-8329

 
 
 
猫研バナー
リンクフリーです。
猫研
 
相互リンク集
かんたん相互リンク
 
ツイッター
 
ブログ内検索
 
 
 
吉田猫次郎 著
震災後に倒産しない法
 
吉田猫次郎 著
「連帯保証人」ハンコ押したらすごかった。でもあきらめるのはまだ早い!
 
吉田猫次郎 著
借金なんかで死ぬな!
 
吉田猫次郎 著
働けません。
 


Archive   RSS   Login